समस्या को हल करने के बुनियादी पांच बिंदु हैं
उन तकनीक में निम्नलिखित शामिल हैं
1.उस समस्या की पहचान करके शुरू करें जो आप कर रहे हैं।
2. “WHY” पूछें कि समस्या उत्पन्न क्यों हो रही है। सुनिश्चित करें कि आपका उत्तर वास्तव में आधारित है। आपको उस प्रमाण या सबूत को बताने में सक्षम होना चाहिए जो आप समस्या के कारण के अपने दावे पर भरोसा कर रहे हैं।
3.एक बार जब आपके पास कोई उत्तर हो, तो फिर से “WHY” पूछें।
4.समस्या की जड़ तक पहुंचने तक प्रक्रिया जारी रखें। आमतौर पर, आप ‘ WHY” पांच बार पूछने के बाद किसी समस्या के मूल कारण की पहचान कर पाएंगे।
5.जब आप समस्या के मूल कारण की पहचान कर लेते हैं, तो एक सक्षम कारण के साथ आते हैं जो इसे पुनरावृत्ति से बचाता है।
यहाँ एक उदाहरण है जिसमें एक व्यक्ति शामिल है जिसे काम के लिए देर हो गई…
समस्या: आप काम करने के लिए गाड़ी चला रहे थे और आपकी गाड़ी खराब गई।
पहला “Why?”: बैटरी समाप्त हो गई।
दूसरा “Why?”: अल्टरनेटर ने काम करना बंद कर दिया।
तीसरा “Why?”: अल्टरनेटर बेल्ट काम नहीं कर रहा ।
चौथा “Why?”: अल्टरनेटर बेल्ट बहुत पुराना हो गया था, इसे समय पर बदला नहीं गया
पाँचवाँ “why?”: वाहन को सर्विसिंग शेड्यूल के अनुसार नहीं रखा गया था। (यह समस्या की जड़ है।)
समाधान: अनुशंसित सेवा शेड्यूल के अनुसार वाहन के लिए रखरखाव शेड्यूल लागू करके समस्या के मूल कारण को ठीक करें।
अपनी समस्याओं पर एक बैंड-सहायता डालने के बजाय, ऊपर बताए गए 5 Whys दृष्टिकोण का उपयोग करें जिससे आपको होने वाली किसी भी समस्या के मूल कारण की पहचान हो सके।
फिर, समस्या की जड़ पर प्रहार करने के लिए कदम उठाएं।
इस तरह, आप समस्या को पुनरावृत्ति से रोक सकते हैं – जो संभवतः भविष्य में बड़ा और अधिक जटिल हो सकता है।
समस्या से परे दिन हो..
